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Très déçue par Hellofresh. Déjà, très compliqué de mettre en pause, le service de livraison. Il faut résilier et reprendre. . J’ai effectué les pauses le plus loin possible pour commander ponctuellement, sauf que je ne savais pas que la pause était finie. Le mail a du tomber dans les spams. Je suis partie en vacances en Espagne. La livraison est arrivée mais bien sûr je n’étais pas présente chez moi. J'ai contacté le service client car le coursier avait laissé un message : - Impossibilité de retarder un jour de plus la livraison - Impossibilité de changer l’adresse de destination, pour le faire livrer à ma sœur en attendant que je le récupère chez elle ensuite - Obligation d’aller jusqu’à Alfortville si je souhaitais récupérer le colis. Je n’habite pas du tout à côté - Aucune remise, aucun remboursement à mon égard. Aucun geste commercial. - Pour finir, Chronopost m’a dit que le colis va être détruit, sur ordre d’Hellofresh, alors que quitte à le perdre, j'aurais préféré qu'il soit remis à une association. Après maintes appels avec Chronopost, fInalement, j'ai réussi à récupérer le colis. Il avait le droit d'être garder un jour de plus.
06-10-2019 à 20:01