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Le service-client en ligne est une catastrophe, la BNP est encore coincée au 19eme siècle niveau digital, impossible de se connecter aux accès en ligne... SI j'avais eu le choix, j'aurais pris une autre banque.
07-08-2020 à 10:31
Je suis client professionnel à la BPN et je sais qu'ils encouragent les entrepreneurs pour avoir entendu les retours de certains mais je crois qu'ils ne font rien question environnement ? Les tarifs sont très élevés, ils facturent beaucoup de frais, d'options inutiles par rapport aux autres banques. Beaucoup de paperasse.. Ils sont loin loin de l'époque du tout digital! Leur personnel est très gentil quoi que souvent en formation donc rarement disponible.. Il faudrait vraiment un vent de modernité pour cette vieille banque..
20-06-2019 à 17:50
Je possède mes comptes personnels et professionnels chez eux. Je suis chez eux depuis plus de 10 ans. Je trouve tout d'abord que le prix des prestations est globalement élevé, alors que la qualité ne suit pas forcément. Ils sont notamment flous sur les frais qu'ils prélèvent à leur destination. Je suis à l'agence située dans le quartier de Villiers à Paris. Les conseillers changent très souvent. Je sais que c'est courant, mais là je trouve que c'est vraiment trop, ce qui fait que l'on peut avoir du mal à tisser des liens avec son conseiller alors que l'on parle quand même d'argent. Certains commerciaux ne connaissent pas les produits qu'ils vendent ou sont prêts à raconter n'importe quoi pour pouvoir vendre. Heureusement il m'est arrivé de tomber sur de rares, mais belles pépites de conseillers, mais il semblerait que cette banque ne sache pas les retenir. Je pense pour conclure que c'est une banque qui pense de manière très mercantile et s'intéresse assez peu à la relation client. On installe un peu rapport de force avec eux, plus qu'un rapport de confiance. Pourquoi, je reste chez eux ? Parce que je suis un peu fainéante et mine de rien ils me voient évoluer et m'écoutent un petit peu plus. Elle gagnerait à être un peu plus humaine.
28-04-2019 à 20:33